Condiciones generales del servicio de factura electrónica
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre las sociedades españolas de Redeia y los clientes usuarios de dichas sociedades que se den de alta en el servicio de Factura Electrónica de Redeia. El cumplimiento por parte del usuario de todos los pasos para darse de alta en este servicio de Factura Electrónica conlleva su adhesión expresa, plena y sin reservas a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de alta en el servicio de Factura Electrónica de Redeia que éste publicará en el sitio web "https://www.redeia.com/"
Primera. Objeto
El objeto de las presentes Condiciones Generales es facilitar el servicio de Factura Electrónica de Redeia a favor de los clientes de las sociedades españolas de Redeia. El alta en este servicio implicará que, a partir de la fecha en que dicha alta entre en vigor, el cliente dejará de recibir por vía postal su factura en soporte papel, según se establece en las siguientes estipulaciones.
Segunda. Características del servicio
2.1. El alta en el servicio de Factura Electrónica de Redeia será de carácter voluntario y gratuito para el cliente. El cliente podrá desistir de su petición en cualquier momento y volver al régimen ordinario de facturación en soporte papel, mediante comunicación escrita dirigida al Servicio de Factura Electrónica a la siguiente dirección: Paseo del Conde los Gaitanes, 177 28109 - Alcobendas (Madrid).
2.2. Las facturas que emita cada una de las referidas sociedades de Redeia por los diferentes servicios prestados serán cargadas en el servicio de Factura Electrónica de la zona de clientes en el sitio web 'https://www.redeia.com/' en formato óptico (PDF). Por lo tanto, el cliente podrá visualizarlas a través de Internet en idéntico formato al que tendrían dichas facturas de haber sido enviadas en soporte papel a su domicilio.
2.3. Los clientes que se den de alta en este servicio dejarán de recibir en su domicilio la factura impresa ordinaria.
2.4. Este servicio permite, además de la visualización en pantalla de la imagen de la factura, su descarga en el ordenador personal del usuario. La factura electrónica así obtenida se basa en la utilización de un sistema de firma electrónica que permite garantizar la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido, en los términos que se contemplan en la ORDEN HAC/3134/2002 (BOE de 13 de diciembre de 2002). En este sentido, le recordamos que, en la disposición adicional única de dicha Orden, se establece que 'Los empresarios o profesionales que utilicen medios electrónicos e informáticos para gestionar la facturación, la contabilidad y la generación de libros y registros fiscalmente exigibles deberán conservar en soporte magnético u óptico, durante el período de prescripción, los ficheros, las bases de datos y los programas necesarios que permitan un acceso completo a los mismos, posibilitando el adecuado control'.
Las sociedades de Redeia disponen de un certificado electrónico, tipo x.509.v3, emitido por Firmaprofesional (AC Firmaprofesional – CA1) autorizado por la Agencia Tributaria para la incorporación de firma electrónica avanzada en sus facturas.
2.5. El servicio de Factura Electrónica de Redeia se implementará a través de un sistema de envío de mensajes por correo electrónico que avisará a los clientes dados de alta que las facturas de los diferentes servicios que hayan contratado, están disponibles para ser consultadas a través del servicio de Factura Electrónica ubicado en la zona de clientes de la página web https://www.redeia.com/. Para mayor comodidad del usuario del servicio, en los mensajes de correo electrónico anteriormente mencionados se adjuntará la factura en formato pdf.
2.6. En todo caso, será responsabilidad del usuario del servicio comunicar al Servicio de Factura Electrónica de Redeia cualquier cambio en la dirección de correo electrónico en la que desee recibir los avisos. La no recepción por parte del usuario del aviso referido en el punto 2.5 anterior, bien por error en la dirección de correo electrónico facilitada al Servicio de Factura Electrónica, bien por cualquier otro motivo, no implicará que deje de prestarse el servicio Factura Electrónica, una vez que el usuario se hubiera dado de alta en el mismo y no hubiera desistido en su petición posteriormente.
Tercera.- Alta en el servicio
3.1. El alta en el servicio se podrá solicitar en la página web de REDEIA: https://www.redeia.com. El servicio de Factura Electrónica podrá ser contratado bajo las presentes Condiciones Generales.
3.2. Cuando el usuario tenga contratados diferentes servicios prestados por cualquiera de las sociedades de Redeia generadoras de diferentes facturas, el alta en el servicio de Factura Electrónica se aplicará a todos los servicios prestados por sociedad de Redeia con la que haya contratado el servicio.
Cuarta.- Entrada en vigor
4.1. Se entenderá que el usuario presta su consentimiento para ser dado de alta en el servicio de Factura Electrónica de Redeia desde el momento en que envía su aceptación con el formulario de este sitio web correctamente cumplimentado. Desde ese momento, el usuario acepta y se adhiere de manera completa a todas las Condiciones Generales que se detallan en el presente documento.
Quinta.- Compromisos de Redeia
5.1. Las sociedades de Redeia adquieren los siguientes compromisos en la relación que establecen con el cliente que se dé de alta en el servicio de Factura Electrónica.
5.1.a). A través del servicio de Factura Electrónica, se pondrá en marcha un sistema de envío de correos electrónicos a la dirección facilitada al darse de alta en el servicio. El mensaje que se recibirá en la dirección de correo facilitada al solicitar el alta en el servicio de Factura Electrónica avisará que su factura, con sus correspondientes detalles, se encuentra disponible en el servicio de Factura Electrónica ubicado en la zona de clientes en la página web http://www.redeia.com/ para ser visualizada y, en su caso, poder ser impresa en su domicilio. Asimismo y para mayor comodidad del usuario en el correo electrónico se adjuntará una copia de la factura en formato pdf.
5.1.b). Si los sistemas informáticos detectaran que algún correo electrónico enviado no hubiera sido recibido correctamente, dicho correo sería reenviado de nuevo. En todo caso, la posibilidad de realizar la consulta de la Factura Electrónica en el servicio de Factura Electrónica ubicado en la zona de clientes en la página web de https://www.redeia.com/ no está condicionada al envío y recepción del mensaje de aviso, teniendo éste sólo un carácter informativo, siendo responsabilidad del cliente actualizar debidamente su dirección de correo electrónico.
5.2. Las sociedades de Redeia garantizan la seguridad y confidencialidad de esta consulta puesto que:
5.2.a). Cuando el cliente acceda a la consulta, en el servicio de Factura Electrónica ubicado en la zona de clientes del sitio web 'https://www.redeia.com/' , se le solicitará autenticarse mediante la validación de su clave de usuario y contraseña, que serán únicas para cada cliente e informadas de manera confidencial a los usuarios.
5.2.b). Además, el cliente tendrá en todo momento la posibilidad de modificar su clave de acceso a través de la propia funcionalidad que le ofrece el servicio de Factura Electrónica ubicado en la zona de clientes del sitio web 'https://www.redeia.com/'.
Sexta.- Compromisos del cliente
6.1. El cliente adquiere los siguientes compromisos al darse de alta en el servicio de Factura Electrónica de Redeia:
6.1.a). Cumplimentar correctamente, con veracidad y exactitud, los formularios de solicitud y sus campos según las instrucciones que el servicio de Factura Electrónica ubicado en el sitio web 'https://www.redeia.com/' especifique al respecto.
6.1.b). Comunicar oportunamente, a través de los procedimientos establecidos en el servicio de Factura Electrónica de Redeia 'https://www.redeia.com/', los cambios que se puedan producir en la dirección de correo electrónico de aviso.
6.1.c). Cumplimentar todos los campos del formulario salvo que se establezca lo contrario. En caso contrario, las sociedades de Redeia no garantizarán la prestación de todos los servicios que ofrecen a través del servicio de Factura Electrónica, en especial el compromiso de aviso de envío a la dirección de correo electrónico, en el caso de que ésta no sea facilitada correctamente.
Séptima.- Responsabilidades
7.1. El cliente garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los todos los datos, incluidos los personales, facilitados a través de los formularios de solicitud del servicio de Factura Electrónica.
