Redeia asume y promueve los siguientes principios básicos para involucrar y establecer relaciones responsables con sus grupos de interés:

Este modelo contempla las siguientes fases:

• 1. Identificación y segmentación de los colectivos que constituyen grupos de interés, a partir del análisis de las interrelaciones entre los procesos y actividades de la compañía con su entorno, así como en base al motivo por el que son de interés. Los colectivos que comparten razón de la relación se agrupan, con un enfoque bottom up, hasta formar las categorías de grupos de interés.
• 2. Determinación de la relevancia de los grupos de interés en base a los tres factores de priorización: impacto de la compañía sobre el grupo de interés, influencia del grupo de interés sobre la compañía y tensión. Como resultado, se obtiene un inventario priorizado.
• 3. Definición y despliegue del marco de relación óptimo con el grupo de interés dependerá, en primer lugar, de los compromisos asumidos por la compañía con el mismo y, además, de su nivel de prioridad y del engagement que se considere adecuado. Redeia pone a disposición de sus grupos de interés los canales adecuados y accesibles para recoger sus sugerencias, necesidades, expectativas, opiniones y quejas, además de para facilitarles información transparente, veraz y oportuna.
• 4. Cada una de sus sociedades y responsables de los grupos de interés, despliega y establece el marco de relación, promoviendo el diálogo con sus grupos de interés, la generación de mejoras dando respuesta a la razón de la relación, a sus asuntos relevantes, y sus necesidades y expectativas, maximizando los impactos positivos y minimizando los impactos negativos. Redeia traslada su compromiso de sostenibilidad en todas las áreas de negocio y niveles organizativos de la compañía, para asegurarse la creación de valor a sus grupos de interés.
• 5. Evaluación de la gestión de los grupos de interés basada en la identificación de los requerimientos y expectativas de éstos, de manera sistemática y periódica, a través de diferentes metodologías en base al marco de relación con cada grupo. De esta evaluación, surgen planes de acción, destinados a dar respuesta a los asuntos relevantes, y a las necesidades y expectativas identificadas.
• 6. Revisión periódica del Modelo de gestión de grupos de interés teniendo en cuenta los cambios relevantes en el contexto externo o interno de la compañía, garantizando así que el Modelo se ajusta a la realidad empresarial y su utilidad como herramienta para la gestión.

La implementación del Modelo de Gestión de grupos de interés es liderada por la Dirección de Sostenibilidad, en colaboración con una red de impulsores de sostenibilidad en cada una de las Direcciones y Sociedades de Redeia, cuya función es aplicar correctamente la metodología definida.

El Modelo de gestión es elevado y aprobado por los órganos Directivos en materia de sostenibilidad, supervisando los procesos estratégicos de relación con los grupos de interés y velando por el establecimiento de las mejores prácticas de gestión de relación con los grupos de interés. Además, es auditado anualmente bajo el estándar IQNet SR10 de Responsabilidad Social y evaluado bajo los exigentes requerimientos de reconocidos y prestigiosos índices en materia de sostenibilidad.

A partir del análisis de la cadena de valor, así como de la información recopilada mediante la realización de entrevistas con las distintas unidades e información procedente de diversas fuentes, Redeia ha construido el marco de relaciones por cada grupo de interés teniendo en cuenta siguientes elementos de la gestión:

• Compromisos con el grupo de interés a nivel de categoría.
• Marco de relación general.
• Estructura del grupo de interés (niveles de segmentación).
• Canales de comunicación y espacios de diálogo.
• Mecanismos de identificación y evaluación de necesidades y expectativas del grupo de interés.
• Unidades responsables de la relación.
• Unidades participantes.

Con el objetivo de mantener una visión simplificada del marco de relación, se han diseñado unas fichas de grupos de interés por categoría que incluye su estructura, un mapa que refleja el impacto e influencia y tensión, los compromisos adquiridos y canales de comunicación utilizados.

Asimismo, se define una matriz de relaciones, en las que se identifica qué unidades organizativas de la Sociedad interaccionan con cada grupo de interés, qué unidad es responsable de la relación y el tipo de relación existente.

Redeia, tiene un firme compromiso de transparencia y de diálogo con sus grupos de interés, divulgando los proyectos y resultados más relevantes, bien directamente, a través de los canales establecidos con éstos, bien a través de la página web y redes sociales, así como en diversos informes periódicos (por ejemplo, informe anual de Sostenibilidad).

DÍGAME

El servicio DÍGAME garantiza desde el año 2008 una atención profesionalizada de las solicitudes formuladas por los grupos de interés externos, poniendo a su disposición distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y formulario web). Este servicio es atendido por personal de la Fundación Juan XXIII Roncalli, entidad que trabaja con personas con discapacidad.

Estudios de satisfacción

Los estudios de percepción permiten realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de las demandas y necesidades de los grupos de interés. Estos estudios son realizados periódicamente, generalmente de forma bienal, por una consultora externa, para garantizar la confidencialidad y validez del proceso.

La evaluación y análisis de las necesidades recogidas en los estudios de satisfacción conlleva la elaboración de planes y el posterior seguimiento de su cumplimiento. El resultado de los estudios realizados y los planes de mejora definidos, se comunican al grupo de interés que ha participado en el estudio. Su cumplimiento se les notifica con motivo del siguiente estudio.

Indicadores globales de los estudios de percepción de los grupos de interés:

⁽¹⁾El índice de percepción (IP), indicador de nuevo desarrollo en el 2019, se calcula a partir de las evaluaciones del desempeño en materia de percepción global e incluye la valoración de los servicios que la compañía presta a los diferentes grupos de interés:

• El nivel de percepción global (A0) recoge la evaluación de los grupos de interés del desempeño global de la Compañía
• La evaluación global de los servicios (B) proporciona información sobre la valoración que los grupos de interés expresan acerca de los servicios que reciben por parte de la Compañía.

IP= 35% A0 + 65% B (valores ponderados en base a la priorización de los grupos de interés)